Política de Trocas e Devoluções da Yun Xi

Bem-vindo à política oficial de trocas e devoluções da Yun Xi, válida a partir de maio de 2022. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e o melhor atendimento possível. Leia atentamente as condições para troca, devolução por arrependimento e devolução por defeito de fabricação, além dos procedimentos para solicitar cada um desses serviços.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para devolução é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

Esses prazos estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos.

Condições para Troca de Produtos

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
Manter a embalagem original e todos os acessórios.
Conservar as etiquetas e lacres intactos.

Caso não cumpra essas condições, a troca poderá ser recusada para garantir a qualidade dos produtos oferecidos.

Como Solicitar Troca

Envie um e-mail para [email protected].
Informe:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da troca

Após o contato, você receberá todas as orientações necessárias para enviar o produto de volta à Yun Xi.

Devolução por Arrependimento

Se você mudou de ideia sobre a compra, pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, desde que ele esteja em perfeito estado e com embalagem original.

Como solicitar devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.
Após receber o produto, realizaremos o reembolso em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Não haverá custos adicionais para o cliente no processo de devolução e reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso identifique qualquer defeito no produto, você tem até 30 dias para solicitar a devolução.

Procedimento:

Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
O produto será analisado em até 30 dias após o recebimento.
Se confirmado o defeito, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais para você.

Como Devolver os Produtos

Após a solicitação aprovada, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
Utilize este código para enviar o produto pelos Correios, sem custo de frete para você, graças ao processo de logística reversa da Yun Xi.
A embalagem para o retorno deve ser a original ou uma que proteja adequadamente o produto durante o transporte (os custos de embalagem são de responsabilidade do cliente).

Contato para Atendimento

Se restar alguma dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

Estamos em Manaus - AM e prontos para oferecer a melhor experiência de compra para você!

A Yun Xi valoriza a transparência e o respeito ao consumidor, proporcionando segurança e tranquilidade em suas compras.